PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PRIMA ELEKTRONIK MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Prima Elektronik Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket serta menggunakan skala Likert. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh di mana keseluruhan anggota populasi dipilih sebagai sampel penelitian. Analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana dan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.