ASPEK FISIK PADA KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. HARUM MANIS

Abstract

Tujuan dalam penilitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di CV. Harum Manis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, yang mana populasi merupakan konsumen yang melakukan transaksi di bulan Maret hingga Mei 2022 sebanyak 80 orang dan seluruh populasi dalam penelitian dijadikan sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji z sebagai pengujian hipotesis. Hasil analisis uji korelasi memperoleh nilai 0,741 yang berarti kualitas produk dan kepuasan konsumen memiliki korelasi yang kuat. Pada hasil uji koefisien determinasi, kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 54,9% terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Zhitung6,56> Ztabel 1,96 maka dapat disimpulkan bahwasannya kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV. Harum Manis.