PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SEMPOA SIP ASIA MEGA MAS MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua di Sempoa Sip Asia Mega Mas Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket dan menggunakan skala Likert. Sampel penelitian ini adalah 132 orang tua di Sempoa Sip Asia Mega Mas. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana dan koefisien korelasi. Pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua di Sempoa Sip Asia Mega Mas Medan.